
Responsable de la relation clientèle
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Dans le cadre d'un contexte de restructuration d'activité, nous recherchons un/une Manager de Transition - Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) pour accompagner une équipe de 15 Conseillers Relation Client dans leur activité quotidienne et dans leur parcours de mobilité interne ou externe. Ce rôle stratégique vise à garantir la performance opérationnelle, tout en soutenant humainement les collaborateurs au sein d'un environnement sensible. Vos objectifs principaux Piloter la performance de l'équipe : - Animation des rituels de management (briefs, réunions d'équipe) - Suivi des indicateurs de qualité, de performance, de sécurité et de satisfaction Manager et fédérer les collaborateurs : - Suivi individuel : entretiens annuels, points de mi-année, feedbacks réguliers - Suivi de l'absentéisme et accompagnement des collaborateurs vers l'autonomie - Suivi humain et bienveillant des collaborateurs Accompagner la transformation et la mobilité : - Appui humain dans un contexte de fermeture progressive du site - Interface avec les ressources humaines (remontée des signaux faibles, risques psychosociaux) - Participation active aux dispositifs d'accompagnement[...]